【爱上学习】零售行业在疫情中该如何做新社群营销？
2020年初，突入齐来的疫情打了全国人民一个搓手不及，病毒的传播之快令人骇然，使得人们不敢出门，也导致着众多线下行业受到了极大影响，旅游业、交通业、餐饮业、零售业等都受到了极大的打击，而面对如此危难之中，零售企业该如何转危机为机遇，亦或是如何制定应对策略来减少疫情影响变得至关重要。
因此，2020年2月15日晚8:00，爱上学习邀请了在零售行业具有近20年经验的陈国林老师直播讲解《零售业如何从门店突围——实现突破性的增长技巧》课程，本课程适合于各类零售品牌的老板与销售运营管理者。以下为直播课程摘录：
截至到2月15日，据了解除湖北省以外的全国区域有快7成的零售品牌企业的线下门店已经逐步开始了营业，但由于疫情的威胁使得实际客流量不如往年同期的10%，而业绩更是只有往年的5%-10%，这是无法避免的现象。
而即使到了3-4月份，全国90%以上的门店全部，开业客流量仍然可能只有过去的3-4成，业绩依然很难有所改善。2003年的SARS时期，零售业在SARS危机过后近半年的时间才逐渐得以缓解和真正意义上的恢复。
但是线下门店的持续低迷并不意味着零售行业毫无出路，目前已有众多品牌开始通过线上的方式进行了重心变更，部分成功品牌更是单月线上营业额能够达到旺季时期的7、8成，这是非常好的成绩。
那么零售行业应该如何实现危机转型呢？
私域流量的成交裂变体系需要私域流量运营和全渠道消费场景进行相互转化才能达成效果。
1.CRM的蓄客 许多企业都拥有着自己的CRM或者是会员系统，这类系统的应用优势主要在于能够精准化营销，但是触达的效率和频率并不高。
2.店铺微信+企业微信
微信个人互动以及微信群的运营能够极大的弥补CRM在精准营销方面的劣势，可以通过进行有计划部署的运营方式发布商品优惠、商品组合等信息，同时人格化的运营客户也会极大的增加企业的人情味。
全渠道消费场景指的是实体门店与小程序商城。
1. 实体门店在传统运营概念中都是起着吸客+转化的综合作用，而在目前商业体系、市场环境下，实体门店在疫情期间起到的作用更多的体现在吸客，后续转化可以延展至小程序、商城、淘宝、京东等多渠道。
2. 小程序商城在转化和裂变方面有着非常天然的轻便优势，用户门槛低，传播门槛低，通过门店推荐，店铺微信推送能够更容易的触达客户，并且拼团、裂变所引来的新客户也能够得以信息化的留存。如果以前会员的信息和连接都在CRM体系中而没有建立微信营销机制，企业就需要在疫情阶段着重做会员转私域流量的转化。
因此，要搭建完整的私域流量成交裂变体系需要结合以上场景多维度的进行品牌宣传、客户运营、商品变现。
值得一提的是，当下直播也变成各品牌或单体门店的导流神器，通过微商城、小程序商城的直接带货、导流、品牌营销都将会在今年取得重大作用。以后的零售一定不是以门店为核心，应该是以私域流量，用户的经营为核心。
私域流量运营强大的原因就在于其能精准、高频的触达客户。对于品牌而言，能够公司的所有员工都能够以统一的模式、话术、活动对接客户，更有利于打造品牌的统一性。而这背后需要着一只极为强大的内容制作团队，需要制定每月、每周、每天导购在微信群、朋友圈或是客户1对1发送的内容。
这个时期，总部需要通过定规则、定目标、定内容、定活动来制定整体运营方案，各区域组织分销、转发、检查、造势工作，全体门店员工再进行精准的会员招募、维护、触达、裂变工作，实现全渠道全场景的闭环营销模式。
搭建好的导购分销社群化推进组织需要建立良好的区域新零售经理——团队长——微店主（开通了微信商城分销账号即为微店主）的模式，在这个时代，每一个个体都可以成为品牌的传播者和变现者，不管是内部员工还是离职员工，甚至是客户都可以变成你的微店主。因此微店主同样也需要团队长进行实时的呵护和把控，一个团队长兼顾运营几十个微店主为宜。
优秀的组织架构会成为品牌快速扩大会员数量，有效增进会员全渠道复购。
快速扩大会员数量的方法：
1.通过微信商城入会套券、转赠券、瓜分券、邀请好友有利、抽奖等一系列拉新的最新玩法，通过会员裂变实现会员新增的快速增长，要舍得一定的投入，舍不得孩子套不着狼。
2.要随时能通过会员数量的过程指标如开卡率、有销会员占比、转增率、瓜分率、券核销率等，每周分析会员招募的执行效率，快速优化。
3.适当时机导入全员分销、合伙人社会化分销，异业合作分销，进一步扩大会员招募来源，渗透无实体门店地区
4.做好店铺微信、企业微信、微信群的建设与管理，扩大可触达的粉丝数量，实现每家店超1万，大点超2万的规模。
有效增进会员全渠道复购的方法：
1. 通过对会员标签，实现精细化分组，逐步可采取对会员相对精确的促销，并实时评估促销的有效性
2. 精细化生命周期管理，推进终端对不同消费周期习惯的顾客进行有效维护，防范会员流失。
3. 门店人员方便通过系统随时关注有机会邀约复购的会员群组，按规范提前进行维护，从而提高复购率
4. 线上线下相互导流，业绩融合，全天候全场景便于顾客复购，从而进一步提升会员的复购频次。
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