处理客户投诉

1.1、了解客户投诉原因 4个知识点

1.2、应对投诉的必备心态 3个知识点

1.3、处理客户投诉的技巧 8个知识点

1.4、处理客户投诉的经典案例 4个知识点

1.5、处理升级客户投诉 8个知识点