不同层级的管理人员及高潜人员
12 个月
共 25 个知识点
客户满意度和忠诚度是一个企业经营的关键。“以客户为中心，一切为客户服务”是一个企业提升客户满意度和忠诚度的核心。客户满意度和忠诚度对一个企业而言是至关重要的，满意度和忠诚度的提升需要企业做出多方面的努力，收集信息对客户进行测评、针对不同类型客户采取不同的策略等等这些。
1.1、客户满意度测评与提高 13个知识点
2.1、客户忠诚度的提升和维护 12个知识点
客户关系（二）
客户关系（一）
优势销售
深入了解关键客户
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