不同层级的管理人员及高潜人员
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共 21 个知识点
VIP客户管理是基于80/20原则的一种客户关系管理。VIP管理理念基于顾客关系的不可复制性与不可替代性，对不同细分类别的客户实施差异化营销，瞄准高价值客户，撇开不盈利客户与无价值客户，为零售业的业绩提升开启了一扇大门。
1.1、有效细分客户 3个知识点 2
1.2、深入分析客户 5个知识点 3
1.3、制定服务营销策略 3个知识点 2
2.1、客户关怀策略和技巧 4个知识点 4
2.2、怨诉处理策略和技巧 6个知识点 6
门店客源管理
维护只为更好服务——卖场售后服务
准备只为更好——卖场售前服务
顾客体验管理
￥7,200.00
