不同层级的管理人员及高潜人员
12 个月
共 21 个知识点
门店经营是一种直接面对终端顾客的经营方式，其本质就是通过各种合理、合法的途径说服顾客购买本店的商品和服务。这不仅是一个交易的过程，更是一个人际关系的处理过程。因此，顾客关系管理便成为店长日常工作中的一部分。
1.1、开发顾客资源 9个知识点
1.2、建立和完善顾客档案 6个知识点
1.3、客户维护与挽留技巧 3个知识点
2.1、增值销售策略和技巧 3个知识点
门店客源管理
维护只为更好服务——卖场售后服务
准备只为更好——卖场售前服务
顾客体验管理
￥6,000.00
