不同层级的管理人员及高潜人员
12 个月
共 20 个知识点
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，商家在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为市场竞争的新焦点。
1.1、了解售后服务 4个知识点
1.2、处理售后服务的方法和步骤 13个知识点
1.3、售后回访 3个知识点
具体情形下的售后服务技巧
常用的处理售后服务的方法
售后服务与售后回访
终端促销操作实务
￥2,000.00
