不同层级的管理人员及高潜人员
12 个月
共 25 个知识点
以往在营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新顾客，而忽视保持现有顾客，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在诸多问题的不到及时有效的解决，从而使现有顾客大量流失。然而企业为二类保持销售额，则必须不断补充新顾客，如此不断循环，这就是著名的漏斗原理。
1.1、维护从送客开始 6个知识点
1.2、创造回头客——顾客服务的终极目的 9个知识点
2.1、用道歉和劝慰浇灭顾客的心火 4个知识点
2.2、帮助顾客解决迫在眉睫的问题 3个知识点
2.3、及时兑现许下的承诺 3个知识点
现场销售情景之挖掘顾客需求的技巧
现场销售情景之挖掘顾客需求的话术
现场销售情景之礼貌迎客话术
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