如何应对顾客的投诉

在销售活动中，有时会遇到一些比较特殊的情况：面对顾客的抱怨与投诉、纠纷与冲突等，很多导购员初次遇到，难免不知所措。要想妥善处理这些问题，导购员不仅需要掌握相关的语言技巧，而且还要反应敏捷、随机应变，这样才能息事宁人，反败为胜。