门店处理投诉实战

1.1、处理投诉的能力 3个知识点

1.2、处理投诉的流程 3个知识点

2.1、处理投诉的原则 7个知识点

2.2、顾客应对 4个知识点

2.3、沟通技巧 4个知识点

2.4、话术实践 7个知识点