不同层级的管理人员及高潜人员
12 个月
共 21 个知识点
国外服务营销专家的研究结果表明，只要对客户的抱怨处理得当，70%的客户还会继续购买。如果企业能够当场解决客户的抱怨，那么95%的客户还会继续光顾。所以说，客户抱怨并不可怕，可怕的是不能快速消除客户的抱怨。
1.1、处理客户抱怨的步骤、法则 4个知识点 2
1.2、处理客户抱怨的关键环节 5个知识点 1 4
1.3、处理客户抱怨的禁忌 3个知识点 3
1.4、客户抱怨的处理技巧 9个知识点 1 6
电话销售之给客户一个购买的理由
电话销售之独具慧“耳”觅客户
电话销售之拆除“防火墙”
电话销售之把握客户心理
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