不同层级的管理人员及高潜人员
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共 11 个知识点
在电话销售过程中，处理好客户投诉是非常重要的一个环节。一般来说，要想轻松处理客户投诉的问题，得消除客户成交后的消极情绪，与客户共商解决问题的方案，同时避免与客户争辩，还要懂得适时安抚客户的情绪。很多时候，处理好客户投诉问题，你还能在投诉中找到成功的机会。
1.1、有效处理客户投诉的原则 3个知识点
1.2、处理客户投诉的步骤 3个知识点 1
1.3、轻松处理客户投诉 5个知识点 1
电话销售之给客户一个购买的理由
电话销售之独具慧“耳”觅客户
电话销售之拆除“防火墙”
电话销售之把握客户心理
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