不同层级的管理人员及高潜人员
12 个月
共 14 个知识点
服务台是为顾客提供各种服务的部门，服务台工作效率的高低直接决定着顾客的购物体验，因此，服务台各级员工都应该严格做好服务工作。
1.1、卖场服务台基本工作流程 6个知识点 3
2.1、接听电话、咨询服务及受理意见（建议） 4个知识点 2
2.2、退换货作业流程 4个知识点
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