在线教育平台必修课——用户人群解析

无论是投资在线教育还是在线教育领域创业，都需要对在线教育领域进行调研和分析。用户是在线教育最大的金主，让用户对你的产品熟知并接纳，让用户成为实体广告为你在线教育平台手口相传？这就要对在线教育的用户进行分析，对用户知己知彼才能百战共赢，既满足用户学习的需求，也能实现在线教育的盈利变现。

用户来源

　　有关调查社区统计数据显示，近八成被调查者下班之后的网络行为呈现出规律中的不规则特点。白天八小时的工作，再加上下班路上的奔波，回到家依旧坚持工作、学习的网民群体占比不足15%。互联网对人们生活的渗透锻造出的碎片化生活方式，大部分在线教育的用户来源是急需跳槽的职场人员，还有一部分是急需提高职业技术技能的专业领域从业者，再者就是K12儿童类教育学习者。

　　在线教育的定位也是对网站用户来源确定了方向。例如萝卜教育网，定位是泛互联网IT职业实战技能教育，定位是互联网人群，用户主体是互联网职业从业人员，同时也为即将步入互联网圈的职业小白提供培训。

用户划分

　　通常划分年龄的标准，可以知道主要用户群是小学生、高中生、大学生以及在职人员。职业人群成为的在线语言教育和IT行业的主流。总体上说，语言类在线教育的男性用户多于女性用户。像邢帅学院、萝卜网、麦子学院等IT类的职业在线教育的主题多为在职男性，这也和行业特点相关。

　　总体上来讲，从用户的年龄特性上来讲，在线职业教育前景最为广阔，需求也最为旺盛。毕竟，把平时用来看娱乐视频的时间拿来充电学习，还是一件极为有意义的事情。此类受教育群体都是成年人，学习的自主性和控制力比较强，接受在线教育后的效果也较为明显。

用户需求及出发点

　　无论是语言类在线教育还是职业类在线教育，用户需求和出发点大体上是：出于工作需要及个人爱好动机。而在线语言学习用户，更为倾向工作需要学习语言，并为了自身发展真心愿意学习。其中学生用户群体对于在线语言学习意愿最高。

职业类在线教育的客户年龄足够大，对于提升职业技能和职业发展目的性强，同时自控能力是所有客户群中最强的。因为有找工作或者升职的压力，所以用户有学习的需求和动力。

用户维护与扩张

　　在线教育如何维护用户呢？大部分的借力于已有互联网平台，服务细分化的用户群体。这样的出发点是由于与其费力于产品推广、用户争夺，倒不如为特定平台的用户群体服务。同时，一些在线教育努力打造简短、趣味、实用的在线教育课程，让用户的每一次在线学习保持在热情期，让在线学习成为一种娱乐。这种是从情感需求对用户进行维护。在线教育最为常见维护用户的手段还是会员制，服务细分与延展，一定的免费优惠等手段。

用户粘度

　　虽然在线教育成为了投资的热点，但是用户粘度成最了最大的难题。在线教育网站初创时都遇到过两个难题，一是缺乏教育资源，二是如何吸引更多的用户。

　　新东方长久积累的品牌效应，为新东方在线带来广大的潜在用户群。在新东方线下学校还没有布局到的地区，新东方在线的学习产品正好弥补了市场空缺。但新东方在线不仅是线下学校的补充，其架构更相近于一家互联网公司，新东方在线的员工皆来自市场，包括产品部门、技术研发部门、推广销售部门等。利用线上线下混战加强对用户粘度。

　　学习是非常枯燥的东西，没有人一起学，都不知道怎么坚持下去。在在线教育业内单纯的教授课程很难持续，要维持粘性，必须社区化。

　　沪江网就很好利用自身的论坛社区优势，仿造论坛里有人发帖子、回楼主、写作业的形式，将课程整合到网络班级平台上，在那里有开学典礼、毕业典礼，开课要选班长、学习委员，学生可以选择同桌、看同桌的学习进度等。这样用户续报有所上升，同时沪江网校营收占网站总收入40%。

　　平台还能跟微博、微信、搜索联系在一起，也会极大提高在线教育用户的粘度，将自身在线教育产品融入用户的生活，也对加深用户对产品的认同和理解。用户最多的属性就是社交属性，让产品本身就具备社交的因素，用户产生兴趣，就会再回来听课。

后记

　　在线教育无论是做平台还是做社区发展，对用户的研究是对自身产品延伸的必修课。不去好好了解自身的用户，自然用户也不去理睬你的产品。同时，对用户的发展与维护也是各个在线教育平台和网站的长久功课。